Garantia

Garantia ZORYKEN

A ZORYKEN oferece garantia e suporte pós-venda para veículos elétricos e produtos elegíveis comercializados no Brasil, de acordo com o produto, componente, condições de fornecimento e termos aplicáveis à compra.

Esta página apresenta as diretrizes gerais de garantia da ZORYKEN. Determinados produtos, componentes, baterias, peças de reposição ou pedidos B2B podem possuir condições específicas informadas na página do produto, proposta comercial, pedido, documento de garantia ou outro documento fornecido no momento da compra.

Em caso de diferença entre uma condição geral apresentada nesta página e uma condição específica formalmente informada para determinado produto ou pedido, consulte a documentação correspondente à compra.

Cobertura de Garantia para Veículos Elétricos

Para veículos ZORYKEN cobertos pela política padrão, os períodos de garantia podem variar conforme o componente.

Estrutura, Controlador, Motor e Carregador — 12 Meses

A política padrão prevê garantia de até 12 meses para:

• Estrutura
• Controlador
• Motor
• Carregador

A cobertura está sujeita à análise da causa da falha e às demais condições desta política.

Bateria — 6 Meses

A política padrão prevê garantia de até 6 meses para a bateria.

A análise de garantia da bateria pode considerar fatores como utilização, carregamento, armazenamento, instalação, condições elétricas e sinais de danos externos ou uso inadequado.

Determinados produtos ou tipos de bateria podem possuir condições específicas. Quando houver uma condição de garantia diferente informada para um produto específico, deverá ser considerada a condição correspondente ao produto adquirido.

Display, Iluminação, Botões e Paralamas — 3 Meses

A política padrão prevê garantia de até 3 meses para:

• Display
• Faróis e componentes de iluminação elegíveis
• Botões e comandos elegíveis
• Paralamas

Danos causados por impactos, acidentes, quebras externas, modificações ou instalação inadequada podem não ser considerados defeitos de fabricação.

Pneus, Pastilhas e Discos de Freio — 14 Dias

A política padrão prevê período de até 14 dias para avaliação de:

• Pneus
• Pastilhas de freio
• Discos de freio

Esses componentes estão sujeitos a desgaste decorrente da utilização. O desgaste normal não é considerado defeito de fabricação.

Quando Começa o Período de Garantia

O período de garantia aplicável é contado conforme a documentação da venda e as condições comerciais correspondentes ao pedido.

Recomendamos manter a nota fiscal, comprovante de compra, número do pedido e demais documentos relacionados ao produto.

Essas informações podem ser solicitadas durante um atendimento de garantia.

O que a Garantia Pode Cobrir

A garantia é destinada à avaliação de defeitos de fabricação ou falhas elegíveis ocorridas dentro do período aplicável ao produto ou componente.

Dependendo do resultado da análise, a solução pode envolver medidas adequadas ao caso e às condições aplicáveis à compra.

A existência de uma falha durante o período de garantia não significa automaticamente que o problema seja um defeito de fabricação. A causa deve ser avaliada.

Situações que Podem Não Ser Cobertas

A garantia pode não cobrir problemas relacionados a situações como:

• Desgaste normal decorrente da utilização
• Acidentes, colisões, quedas ou impactos
• Sobrecarga
• Uso inadequado do produto
• Utilização fora das especificações aplicáveis
• Instalação incorreta de componentes
• Manutenção inadequada
• Modificações não autorizadas
• Alterações no sistema elétrico
• Alterações incompatíveis de motor, controlador ou bateria
• Utilização de carregador incompatível
• Conexões elétricas incorretas
• Curto-circuito causado por intervenção externa
• Entrada de água ou exposição inadequada a líquidos quando não coberta pelas especificações do produto
• Exposição inadequada a calor, produtos químicos ou outras condições ambientais
• Danos durante transporte não relacionado ao fornecimento sob responsabilidade aplicável da ZORYKEN
• Utilização de peças incompatíveis
• Reparos ou modificações que dificultem a identificação da causa original da falha
• Remoção, alteração ou impossibilidade de identificação de informações necessárias do produto, quando relevantes para a análise

Cada solicitação deve ser avaliada de acordo com o produto, componente e circunstâncias apresentadas.

Componentes Sujeitos a Desgaste

Alguns componentes sofrem desgaste natural durante a utilização do veículo.

Isso pode incluir, dependendo da configuração:

• Pneus
• Pastilhas de freio
• Discos de freio
• Outros componentes de atrito
• Componentes sujeitos a consumo ou desgaste operacional

A vida útil desses componentes pode variar de acordo com frequência de utilização, carga, condições da via, estilo de condução, manutenção e outros fatores.

O desgaste decorrente do uso normal não deve ser confundido com defeito de fabricação.

Garantia da Bateria

A bateria é um componente que exige utilização, carregamento e armazenamento adequados.

Para auxiliar na conservação da bateria:

• Utilize carregador compatível
• Evite curto-circuitos
• Evite impactos e danos físicos
• Não modifique conectores ou sistemas elétricos sem avaliação adequada
• Siga as orientações de carregamento aplicáveis
• Evite condições de armazenamento inadequadas
• Observe sinais de danos, deformações ou funcionamento anormal

A redução gradual de capacidade decorrente do envelhecimento e utilização da bateria deve ser diferenciada de uma falha de fabricação.

As condições específicas podem variar conforme tecnologia, modelo e fornecedor da bateria.

Garantia de Peças de Reposição

Peças de reposição adquiridas separadamente podem possuir condições de garantia diferentes daquelas aplicáveis ao veículo completo.

Isso inclui componentes como:

• Baterias
• Carregadores
• Motores
• Controladores
• Componentes de freio
• Pneus
• Suspensões
• Paralamas
• Displays
• Componentes elétricos
• Outras peças de reposição

A condição aplicável deve ser consultada na página da peça, proposta comercial, pedido ou documentação correspondente.

A compra de uma peça de reposição separadamente não significa automaticamente que ela receberá o mesmo período de garantia atribuído ao componente quando fornecido como parte de um veículo completo.

Compatibilidade de Peças

Antes de comprar ou instalar uma peça de reposição, confirme sua compatibilidade com o veículo.

Mesmo dentro do mesmo modelo, alguns componentes podem variar conforme:

• Versão
• Configuração
• Lote de produção
• Sistema elétrico
• Conectores
• Dimensões
• Especificações técnicas

A instalação de uma peça incompatível pode causar falhas em outros componentes e afetar a análise de garantia.

Em caso de dúvida, entre em contato com a ZORYKEN antes da instalação.

Instalação e Manutenção

Determinados componentes devem ser instalados ou substituídos por pessoas com conhecimento técnico adequado.

Isso é especialmente importante para componentes relacionados a:

• Bateria
• Motor
• Controlador
• Sistema elétrico
• Freios
• Suspensão
• Direção

Após manutenção ou substituição, o veículo deve ser verificado antes de retornar à operação normal.

Garantia para Clientes B2B

A ZORYKEN atende empresas, operadores de frotas, revendedores, distribuidores, empresas de delivery, logística, locação e outros clientes B2B.

Pedidos empresariais podem envolver condições específicas de fornecimento, garantia, peças, manutenção ou suporte pós-venda.

Quando existirem condições comerciais específicas formalmente estabelecidas para um pedido B2B, essas condições devem ser consideradas juntamente com esta política geral.

Revendedores e Distribuidores

Revendedores e distribuidores devem manter informações adequadas sobre pedidos, produtos e clientes para facilitar a identificação de veículos e componentes quando necessário.

Para solicitações de suporte, pode ser necessário informar:

• Número do pedido
• Modelo
• Número de série ou outra identificação disponível
• Componente afetado
• Descrição do problema
• Fotos ou vídeos
• Histórico de utilização ou manutenção relevante

Frotas e Operações Comerciais

Empresas que operam múltiplos veículos devem manter uma rotina adequada de inspeção e manutenção.

Recomendamos registrar informações como:

• Identificação de cada veículo
• Data de entrada em operação
• Manutenções realizadas
• Peças substituídas
• Ocorrências técnicas
• Quilometragem ou utilização, quando disponível

Esses registros podem facilitar diagnóstico, manutenção e suporte pós-venda.

Como Solicitar Atendimento de Garantia

1. Identifique o Produto

Informe o modelo do veículo ou peça e, quando disponível, número de série, código da peça ou outra identificação relevante.

2. Informe a Compra

Forneça número do pedido, nota fiscal ou comprovante de compra quando solicitado.

3. Descreva o Problema

Explique o comportamento apresentado e quando o problema começou.

4. Envie Evidências

Quando necessário, nossa equipe poderá solicitar fotos, vídeos ou outras informações para auxiliar na avaliação inicial.

5. Aguarde a Avaliação

A ZORYKEN poderá analisar as informações e orientar sobre verificações adicionais, envio de peças, inspeção ou outras etapas aplicáveis ao caso.

Não descarte, desmonte de forma desnecessária ou modifique o componente antes de receber orientações quando isso puder dificultar a análise.

Informações Importantes Antes de Solicitar Garantia

Antes de entrar em contato, tenha disponível, sempre que possível:

• Nome do cliente ou empresa
• Número do pedido
• Modelo do veículo
• Número de série ou identificação disponível
• Nome da peça ou componente
• Data da compra
• Descrição detalhada do problema
• Fotos
• Vídeos, quando relevantes

Quanto mais completas forem as informações, mais eficiente poderá ser a avaliação inicial.

Peças e Suporte Pós-Venda

Além da garantia, a ZORYKEN busca oferecer suporte relacionado à disponibilidade de peças compatíveis para manutenção dos veículos.

A necessidade de substituir um componente por desgaste, acidente ou outra situação não coberta pela garantia não significa necessariamente que o veículo não possa ser reparado.

Consulte a disponibilidade de peças de reposição para o modelo correspondente.

Perguntas Frequentes sobre Garantia

Todos os componentes possuem o mesmo período de garantia?

Não. Os períodos podem variar conforme componente, produto e condições aplicáveis à compra.

A bateria possui a mesma garantia do motor?

Não necessariamente. Na política padrão de veículos ZORYKEN, os períodos são diferentes.

Pneus e freios possuem garantia?

Determinados componentes possuem período específico para avaliação, mas desgaste normal decorrente da utilização não é considerado defeito de fabricação.

Uma peça comprada separadamente possui a mesma garantia do veículo?

Não necessariamente. Peças adquiridas separadamente podem possuir condições próprias.

Modificações podem afetar a garantia?

Modificações que causem ou contribuam para uma falha podem afetar a cobertura correspondente. Cada caso deve ser avaliado de acordo com o componente e a causa do problema.

Preciso enviar fotos ou vídeos?

Podem ser solicitados para ajudar na identificação e avaliação inicial do problema.

Posso solicitar peças mesmo fora da garantia?

Sim. Consulte a disponibilidade de peças de reposição e as condições comerciais correspondentes.

Clientes B2B também recebem suporte?

Sim. A ZORYKEN atende clientes B2B, incluindo empresas, frotas, revendedores e distribuidores, de acordo com as condições aplicáveis ao pedido.

Precisa de Suporte?

Se você possui um veículo ou peça ZORYKEN e precisa de suporte relacionado à garantia, prepare as informações do produto e da compra antes de entrar em contato.

Nossa equipe poderá orientar sobre as próximas etapas de acordo com o produto, componente e situação apresentada.

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