Política de frete
Política de Envio e Retirada
A ZORYKEN atua no fornecimento de soluções de mobilidade elétrica para empresas, frotas, revendedores, distribuidores e outros compradores comerciais no Brasil.
Nosso site funciona principalmente como catálogo de produtos e canal de atendimento comercial B2B. As condições de envio, retirada e logística são confirmadas durante o processo comercial, de acordo com o produto, quantidade, disponibilidade de estoque, destino e características de cada pedido.
Esta política apresenta as diretrizes gerais relacionadas ao envio e à retirada dos produtos fornecidos pela ZORYKEN.
1. Modalidades de Entrega e Retirada
Dependendo do produto, quantidade, localização do estoque e destino do pedido, a ZORYKEN poderá disponibilizar diferentes modalidades de atendimento logístico.
As opções poderão incluir:
- retirada local em São Paulo, mediante confirmação prévia;
- envio para outras localidades por transportadora;
- coleta por transportadora indicada ou contratada pelo comprador;
- soluções logísticas específicas para compras em volume e operações B2B.
A modalidade disponível e as respectivas condições deverão ser confirmadas antes da conclusão de cada pedido.
2. Estoque e Disponibilidade
A disponibilidade dos produtos poderá variar conforme modelo, configuração, cor, quantidade e localização do estoque.
A apresentação de um produto no site não representa reserva automática de estoque nem garante disponibilidade imediata na quantidade solicitada.
Antes da conclusão da compra, a equipe comercial da ZORYKEN confirmará, quando aplicável, a disponibilidade dos produtos relacionados ao pedido.
Para informações gerais sobre nossa operação, consulte a página de Estoque Local.
3. Retirada Local em São Paulo
Determinados produtos disponíveis em estoque poderão ser retirados localmente em São Paulo, mediante confirmação prévia com a equipe da ZORYKEN.
O comprador não deve se deslocar para realizar a retirada antes de receber a confirmação de que o pedido está disponível e preparado para entrega.
As informações necessárias para retirada, incluindo local, disponibilidade e orientações aplicáveis, serão fornecidas durante o atendimento comercial.
Dependendo do volume, peso e quantidade do pedido, o comprador deverá utilizar um veículo adequado para o transporte seguro dos produtos.
4. Envio por Transportadora
Quando o pedido for enviado por transportadora, a modalidade de transporte será definida de acordo com o destino, quantidade, dimensões, peso e características da carga.
A transportadora poderá ser indicada ou contratada pela ZORYKEN ou pelo comprador, conforme as condições comerciais acordadas para o pedido.
Antes da conclusão da operação, deverão ser confirmadas as responsabilidades relacionadas à contratação do transporte e aos respectivos custos logísticos.
5. Frete e Custos de Transporte
Os custos de frete não devem ser considerados automaticamente incluídos no preço do produto, salvo quando essa condição estiver expressamente indicada na cotação ou confirmação comercial do pedido.
O valor do transporte poderá variar conforme fatores como:
- cidade e estado de destino;
- quantidade de produtos;
- peso e dimensões da carga;
- modalidade de transporte;
- necessidades específicas de coleta ou entrega;
- condições apresentadas pela transportadora.
Quando aplicável, os custos e condições de transporte serão informados ou confirmados durante o processo comercial.
6. Pedidos em Volume e Operações B2B
Pedidos em volume, fornecimentos para frotas, revendedores, distribuidores e outros compradores empresariais poderão exigir planejamento logístico específico.
Dependendo da quantidade e das características do pedido, poderão ser avaliadas condições específicas de separação, preparação, coleta, transporte e entrega.
Para compras em volume, recomendamos informar o destino e a quantidade necessária durante a solicitação de cotação para que as condições logísticas possam ser avaliadas.
7. Preparação do Pedido
Após a confirmação comercial do pedido, poderá ser necessário um período para separação, conferência, preparação e organização logística dos produtos.
O tempo de preparação poderá variar de acordo com a quantidade, disponibilidade de estoque, configuração do produto e características da operação.
Pedidos em volume poderão exigir planejamento e preparação adicionais antes da liberação para coleta ou envio.
8. Prazos de Envio e Entrega
Os prazos de preparação, coleta, transporte e entrega poderão variar conforme disponibilidade de estoque, destino, modalidade de transporte, quantidade e condições da operação logística.
Quando um prazo estimado for informado, ele deverá ser considerado em conjunto com as condições específicas apresentadas para o respectivo pedido.
Após a coleta pela transportadora, o prazo de transporte poderá depender da transportadora contratada, da rota, do destino e de outros fatores relacionados à operação logística.
Sempre que possível, eventuais alterações relevantes conhecidas pela ZORYKEN serão comunicadas ao comprador.
9. Informações para Entrega
O comprador é responsável por fornecer informações corretas e suficientes para viabilizar a entrega, incluindo endereço, cidade, estado, CEP, dados de contato e demais informações solicitadas durante o processo comercial.
Antes do envio, recomendamos conferir cuidadosamente os dados fornecidos.
Custos adicionais decorrentes de informações incorretas, endereço incompleto, impossibilidade de recebimento ou necessidade de nova tentativa de entrega poderão ser analisados conforme as circunstâncias do pedido e as condições da transportadora.
10. Recebimento e Conferência da Carga
Recomendamos que o comprador ou responsável pela recepção confira a carga no momento do recebimento, sempre que possível.
A conferência deve considerar:
- quantidade de volumes;
- condição externa das embalagens;
- sinais de impacto, perfuração, deformação ou umidade;
- modelo e quantidade dos produtos recebidos;
- eventuais divergências visíveis em relação ao pedido.
Caso seja identificada alguma irregularidade, recomendamos registrar imediatamente a situação por meio de fotografias ou vídeos e preservar as embalagens e demais evidências disponíveis.
11. Avarias Durante o Transporte
Caso um produto apresente sinais de avaria possivelmente relacionada ao transporte, o comprador deverá entrar em contato com a ZORYKEN o mais rapidamente possível para análise e orientação.
Poderão ser solicitadas fotografias ou vídeos da embalagem, do produto, da etiqueta de transporte, da área danificada e de outras informações necessárias para análise do caso.
A responsabilidade e a solução aplicável dependerão das circunstâncias da operação, da modalidade de transporte contratada e das condições comerciais acordadas para o pedido.
Sempre que possível, não descarte a embalagem original antes da conclusão da análise.
12. Coleta Organizada pelo Comprador
Quando o comprador optar por contratar sua própria transportadora ou organizar diretamente a coleta, as condições de retirada deverão ser previamente coordenadas com a ZORYKEN.
A transportadora ou responsável pela coleta deverá utilizar veículo e equipamentos adequados às características, dimensões, peso e quantidade dos produtos.
As responsabilidades relacionadas ao transporte contratado diretamente pelo comprador poderão seguir as condições comerciais acordadas para o respectivo pedido.
13. Tentativas de Entrega e Impossibilidade de Recebimento
O comprador deve garantir que exista uma pessoa ou estrutura adequada para receber a carga no endereço e nas condições previamente informadas.
Caso a transportadora não consiga concluir a entrega por ausência do responsável, restrições de acesso, endereço incorreto ou outra condição no local de destino, poderão ocorrer nova tentativa, armazenagem, devolução da carga ou cobrança de custos adicionais pela transportadora.
Essas situações serão tratadas conforme as circunstâncias da operação e as condições do serviço de transporte contratado.
14. Alterações no Pedido ou no Destino
Qualquer solicitação de alteração de endereço, destino, modalidade de transporte ou condições de retirada deve ser comunicada à ZORYKEN o mais rapidamente possível.
Após o início da preparação, coleta ou transporte, determinadas alterações poderão não ser possíveis ou poderão gerar custos logísticos adicionais.
15. Cancelamentos, Trocas e Devoluções
Questões relacionadas a cancelamento, troca, devolução ou reembolso são tratadas separadamente das condições gerais de envio.
Para mais informações, consulte nossa Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos.
16. Garantia
As condições de transporte não substituem nem alteram as regras aplicáveis à garantia dos produtos.
Para informações sobre cobertura, componentes, condições, exclusões e procedimentos, consulte a Política de Garantia ZORYKEN.
17. Informações sobre Envio e Retirada
Para informações adicionais sobre modalidades de fornecimento, retirada local e logística, consulte também nossa página de Envio e Retirada.
18. Condições Específicas do Pedido
Em determinadas operações B2B, as condições logísticas poderão ser definidas especificamente em cotação, proposta comercial, pedido de compra, contrato ou outra confirmação comercial entre a ZORYKEN e o comprador.
Quando existirem condições específicas formalmente confirmadas para determinado pedido, elas deverão ser consideradas em conjunto com esta política.
19. Legislação Aplicável
Esta política deve ser interpretada de acordo com a legislação brasileira aplicável e com as condições comerciais específicas de cada operação.
Nenhuma disposição desta política tem como objetivo excluir, restringir ou limitar direitos ou responsabilidades que não possam ser legalmente excluídos ou limitados.
20. Atendimento B2B ZORYKEN
Para consultar disponibilidade, retirada local, opções de transporte ou condições logísticas para compras em volume, entre em contato com a equipe comercial da ZORYKEN.
Ao solicitar atendimento, recomendamos informar o produto, quantidade e cidade de destino para facilitar a análise logística.
ZORYKEN Brasil
Mobilidade elétrica para empresas, frotas, revendedores e distribuidores.