Política de reembolso

Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos

A ZORYKEN atua no fornecimento de soluções de mobilidade elétrica para empresas, frotas, revendedores, distribuidores e outros compradores comerciais no Brasil.

Nosso site funciona principalmente como um catálogo de produtos e canal de atendimento comercial B2B. Os pedidos são normalmente iniciados por meio de solicitação de cotação, WhatsApp ou contato com nossa equipe comercial, e as condições da compra são confirmadas antes da conclusão de cada pedido.

Esta política estabelece as diretrizes gerais para solicitações de troca, devolução, cancelamento e reembolso relacionadas aos produtos fornecidos pela ZORYKEN.

1. Compras B2B e Condições Comerciais

As condições aplicáveis a cada compra podem variar de acordo com o produto, quantidade, disponibilidade de estoque, modalidade de entrega ou retirada, condições de pagamento e demais termos comerciais acordados entre a ZORYKEN e o comprador.

Antes da conclusão do pedido, o comprador deve verificar as especificações do produto, quantidades, cores, configurações, preços, condições de pagamento, modalidade de entrega e demais informações apresentadas na cotação ou confirmação comercial.

Em pedidos realizados mediante cotação, proposta comercial, pedido de compra ou outro documento comercial específico, as condições acordadas para o respectivo pedido também deverão ser consideradas.

2. Conferência no Recebimento

Recomendamos que todos os produtos sejam conferidos no momento do recebimento ou retirada.

O comprador deve verificar, sempre que possível:

• quantidade de volumes recebidos;
• condição externa das embalagens;
• modelo e quantidade dos produtos;
• eventuais sinais visíveis de avaria;
• itens, peças e acessórios incluídos no pedido;
• possíveis divergências em relação ao pedido confirmado.

Caso seja identificada alguma irregularidade, recomendamos registrar a situação por meio de fotografias ou vídeos e entrar em contato com a ZORYKEN o mais rapidamente possível.

3. Produtos Danificados no Transporte

Caso um produto apresente sinais de dano ocorrido durante o transporte, o comprador deverá entrar em contato com a equipe da ZORYKEN para que a situação possa ser analisada.

Para facilitar a análise, poderão ser solicitadas fotografias ou vídeos da embalagem, do produto, da etiqueta de transporte e da área afetada.

A solução aplicável dependerá das circunstâncias do transporte, da extensão do dano, da modalidade de entrega contratada e das condições comerciais do pedido.

Sempre que possível, não descarte a embalagem original antes da conclusão da análise.

4. Produto Incorreto, Quantidade Divergente ou Itens Faltantes

Se o produto recebido for diferente daquele confirmado no pedido, se houver divergência de quantidade ou se forem identificados itens faltantes, entre em contato com a ZORYKEN informando os dados do pedido e a divergência encontrada.

Após a análise, a ZORYKEN informará as orientações aplicáveis para correção da situação.

5. Solicitação de Troca ou Devolução

Toda solicitação de troca ou devolução deve ser previamente comunicada e analisada pela ZORYKEN antes do envio do produto.

O envio de um produto para a ZORYKEN sem autorização ou orientação prévia não significa aceitação automática da devolução.

Para solicitar uma análise, poderão ser solicitadas informações como:

• nome da empresa ou comprador;
• número ou referência do pedido;
• modelo do produto;
• quantidade envolvida;
• motivo da solicitação;
• fotografias ou vídeos do produto e da embalagem;
• outras informações necessárias para avaliação do caso.

6. Condições do Produto para Devolução

Quando uma devolução for autorizada, a ZORYKEN informará as condições e instruções aplicáveis ao respectivo caso.

Dependendo do motivo da devolução, poderá ser necessário que o produto seja devolvido com seus componentes, acessórios, documentos e demais itens originalmente fornecidos.

Produtos que apresentem sinais de uso inadequado, danos causados após o recebimento, modificações não autorizadas, desmontagem indevida ou ausência de componentes poderão estar sujeitos a análise adicional.

7. Alterações e Modificações do Produto

Alterações realizadas após o recebimento, incluindo modificações elétricas, eletrônicas, mecânicas ou de configuração, poderão afetar a possibilidade de troca, devolução ou atendimento em garantia, dependendo da relação entre a alteração realizada e o problema apresentado.

Recomendamos consultar a ZORYKEN antes de realizar modificações relevantes no produto.

8. Custos de Transporte e Logística Reversa

A responsabilidade pelos custos de transporte relacionados a uma troca ou devolução dependerá do motivo da solicitação e das condições aplicáveis ao pedido.

Nos casos em que a devolução decorrer de erro confirmado no fornecimento ou de outra situação atribuível à ZORYKEN, as condições de logística reversa serão informadas após a análise do caso.

Em solicitações decorrentes de decisão comercial do comprador ou de circunstâncias não atribuíveis à ZORYKEN, os custos de transporte, coleta, seguro e demais despesas logísticas poderão ser de responsabilidade do comprador, conforme previamente informado e permitido pela legislação aplicável.

9. Inspeção do Produto Devolvido

Produtos devolvidos poderão passar por inspeção após o recebimento pela ZORYKEN.

A inspeção poderá considerar o estado geral do produto, componentes, acessórios, embalagem, sinais de utilização, possíveis danos e correspondência com as informações fornecidas durante a solicitação.

Após a conclusão da análise, o comprador será informado sobre a solução aplicável.

10. Reembolso, Crédito ou Substituição

Quando uma devolução for aprovada, a solução poderá envolver, conforme o caso e as condições do pedido, substituição do produto, fornecimento de componentes, crédito comercial, reembolso ou outra solução acordada entre a ZORYKEN e o comprador.

Quando aplicável um reembolso, as condições e o procedimento serão informados ao comprador após a aprovação da solicitação e conclusão das verificações necessárias.

11. Cancelamento de Pedidos

Solicitações de cancelamento devem ser encaminhadas à ZORYKEN o mais rapidamente possível.

A possibilidade de cancelamento dependerá do estágio do pedido, incluindo separação de estoque, preparação, configuração, embalagem, faturamento, coleta ou envio.

Pedidos que já tenham entrado em processo logístico, preparação específica ou outra etapa de execução poderão estar sujeitos às condições comerciais previamente acordadas.

12. Pedidos em Volume e Condições Específicas

Pedidos em volume, compras para frotas, fornecimentos recorrentes, pedidos destinados à revenda ou distribuição e outras operações B2B poderão possuir condições comerciais específicas de cancelamento, troca, devolução e reembolso.

Quando existirem condições específicas para determinado pedido, elas poderão ser apresentadas na cotação, proposta comercial, pedido de compra, contrato ou outra comunicação comercial confirmada entre as partes.

13. Defeitos e Garantia

Uma solicitação relacionada a possível defeito técnico não é necessariamente tratada como uma devolução comercial.

Produtos com possível defeito poderão passar por análise técnica para identificação da causa e definição do atendimento aplicável.

Para informações sobre cobertura, componentes, condições, exclusões e procedimentos de garantia, consulte nossa Política de Garantia ZORYKEN.

14. Direitos Legais Aplicáveis

Esta política estabelece condições gerais para o atendimento de solicitações relacionadas aos produtos fornecidos pela ZORYKEN e deve ser interpretada em conjunto com as condições comerciais específicas de cada pedido.

Nenhuma disposição desta política tem como objetivo excluir, restringir ou limitar direitos que sejam obrigatoriamente assegurados pela legislação brasileira aplicável à respectiva relação comercial.

Quando normas legais obrigatórias estabelecerem condições diferentes das previstas nesta política, prevalecerão as disposições legalmente aplicáveis.

15. Atendimento B2B ZORYKEN

Para solicitar análise de troca, devolução, divergência de pedido, dano no transporte ou outra questão relacionada ao fornecimento, entre em contato com a equipe comercial da ZORYKEN.

Ao entrar em contato, informe sempre que possível o modelo do produto, referência do pedido, quantidade e uma descrição clara da situação.

ZORYKEN Brasil
Mobilidade elétrica para empresas, frotas, revendedores e distribuidores.